Logo_VOICETEL_large.jpg


Voicetel Communications S.A.


Juliusza Słowackiego 35 80-257 Gdańsk, Polska
Juliusza Słowackiego 35
Gdańsk pomorskie 80-257 PL
+48 58 344 37 73+48 58 344 37 73
+48 696 874 427+48 696 874 427
+48 58 746 33 58

Jesteśmy dostawcą innowacyjnej usługi Brilliance™, pozwalającej na automatyzację procesów obsługi telefonicznej dzięki naturalnej komunikacji pomiędzy człowiekiem a maszyną. Obszary zastosowań naszej usługi to między innymi:

– eliminacja IVR na rzecz rozpoznawania wypowiadanych na głos intencji dzwoniącego, a następnie przekierowywania rozmów do odpowiedniego działu (call routing)
– obsługa formularzy zgłoszeniowych (kalkulacja składki polisy, wniosek o udzielenie pożyczki, zgłoszenie awarii, etc.)
– śledzenie statusu sprawy (np. doręczenia przesyłki, rozpatrywania zgłoszenia, itp.)
– umawianie konsultacji, wizyt (np. lekarskich, kosmetycznych, oględzin)
– realizacja dyspozycji klienta (np. blokada utraconej karty płatniczej)
– automatyzacja procesu autentykacji klienta
– realizacja płatności kartą przez telefon
– FAQ, czyli automatyczne udzielanie odpowiedzi na powtarzające się pytania klientów
– ocieplanie leadów, czyli system obdzwaniający klientów w celu potwierdzenia zainteresowania produktem
– automatyczne przypominanie (np. o umówionej wizycie, konieczności podania odczytu licznika energii, ale także procesy miękkiej windykacji, itd.)
– ankiety, sondaże, badanie satysfakcji (w tym np. ocena rozmowy z konsultantem)
– i wiele innych…

Wydawca:
BELOCAL Polska Sp. z o.o.
ul. Lindleya 16 lok. 301
02-013 Warszawa
NIP: 7010493628
KRS: 0000565170

tel. (+48) 790 759 066



CCNEWS.pl to jedyny specjalistyczny newsowo-publicystyczny wortal internetowy w Polsce w całości poświęcony zagadnieniom związanym z obsługą klienta, customer services, omnichannel, customer experience i technologiom wykorzystywanym przez centra obsługi klienta. Informuje, edukuje i komentuje aktualne trendy i wydarzenia na Polskim rynku CC.

Od prawie 11 lat dostarcza wartościową wiedzę o polskim rynku CC i BPO.

Copyright © 2006 - 2017 by: BELOCAL POLSKA Sp. z o.o.

Do góry