Wywiad z Kamilą Krawczyk Strawińską, założycielką i Prezesem Multi Interactive Solutions.
Działa Pani w branży call center[1] prawie 10 lat, łącząc kompetencje trenerskie z managerskimi. Zna Pani bardzo dobrze branżę i wie, jak trudno jest sprostać coraz większym wymaganiom klientów czy zdobyć miejsce na rynku wśród tak dużej konkurencji. Dlaczego zdecydowała sie pani na podjęcie takiego wyzwania?
KKS – Pasja i praca dla realizacji swoich marzeń zawsze stała na pierwszym miejscu. Podjęłam się tego wyzwania, ponieważ lubię pokonywać samą siebie i wierzę, że ciągle jest miejsce na taką filozofię biznesu, jaką zamierzamy się kierować. Motto MIS „jakość, a nie jakoś będzie” najlepiej określa nasze działania. Mamy świadomość, że rynek jest coraz bardziej wymagający i oczekuje jak najlepszej jakości usług. Dlatego fakt, że jestem jedynym managerem zarządzającym spółką w tej branży, który również jest trenerem – stanowi o naszych atutach jako zleceniobiorcy. Ja szkolę naszych pracowników, jestem z nimi na sali realizacyjnej i prowadzę coachingi. Dlaczego? Ponieważ dobre wyszkolenie kreuje kompetentnych specjalistów.
Na rynku jest duża konkurencja, jak firma zamierza się przebić, wyróżnić?
KKS – Na obecnym rynku i w tej branży nie będziemy ponownie wymyślać koła. Natomiast cały czas zadajemy sobie to pytanie. Ta branża żyje, rozwija się. Zatem wyróżników można szukać zarówno wśród technologii jak i jakości. To, co dziś nas wyróżnia, to zespół praktyków i również pasjonatów w tej branży. Dostarczamy usługi nie tylko w obszarze telefonicznej obsługi klienta, ale również rozwiązania w zakresie IT.
Na jakie usługi/ branże jesteście nastawieni?
KKS – jesteśmy call center świadczącym standardowe usługi, także wielojęzyczne, pozyskaliśmy już pierwszych klientów z Polski i z rynku niemieckiego. Obecna skala, 100 stanowisk, pozwala nam realizować małe i średnie projekty. Nie nastawiamy się na szczególne branże.
Zespół MIS tworzą doświadczeni managerowie. Jakie najważniejsze własne doświadczenia chcecie przenieść na pracę w nowej firmie.
KKS – Przede wszystkim mamy świadomość wszystkich dobrych i złych praktyk naszej branży. Tworzymy firmę, w której ważny jest człowiek, jego rozwój i motywacja. Niestety bardzo często schodzi to na drugi plan, dlatego też zmodyfikowaliśmy systemy rekrutacji, selekcji oraz motywacji tak, aby zapewnić naszym pracownikom jak najlepsze warunki pracy. Dla naszych klientów pracują tacy konsultanci, jakich wspólnie sobie określamy. Nasz pracownik ma się czuć tak, jakby był pracownikiem wewnętrznym, a nie tymczasowym.
Jakie są według pani perspektywy rozwoju tego rynku?
Nie ma co ukrywać, że mamy kryzys, ale czy nie jest to najlepszy moment dla każdego biznesu? Nasza branża ma wielki potencjał pod warunkiem, że sami tego rynku nie zepsujemy. Uważam, że rynek szeroko rozumianego outsourcingu za chwile powróci do łask, ponieważ coraz trudniej jest znaleźć i zatrudnić odpowiedniego pracownika. Dodatkowo dużo łatwiej i efektywniej jest kontrolować partnera, niż bezpośrednio pracować nad realizacją danego zadania czy projektu.
